Was wird vom Service Level Management ausgehandelt?
Was wird vom Service Level Management ausgehandelt?

Video: Was wird vom Service Level Management ausgehandelt?

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Anonim

Zielsetzung: Dienstleistungsverwaltung (SLM) zielt darauf ab, Service Level verhandeln Absprachen mit den Kunden und zur Gestaltung Dienstleistungen gemäß der vereinbarten Service Level Ziele.

Welche 3 Arten von SLAs gibt es folglich?

ITIL konzentriert sich auf drei Arten von Gestaltungsmöglichkeiten SLA: Servicebasierte, kundenbasierte und mehrstufige oder hierarchische SLAs.

Was versteht man unter SLA-Management? Dienstleistungsverwaltung (SLM) kann sein definiert als "im Auge behalten Service Level Vereinbarungen und stellt sicher, dass alle seine Dienste Verwaltung Prozesse, Betriebsvereinbarungen und zugrunde liegende Verträge sind für die vereinbarten Service Level Ziele.

Wie verhandeln Sie davon ein Service Level Agreement?

  1. Erhalten Sie Service Level-Anforderungen von Ihrem Kunden.
  2. Stellen Sie sicher, dass die IT das Service-Level-Ziel erfüllen kann.
  3. Machen Sie SLAs messbar und leicht verständlich.
  4. Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI) durch den Service Review.
  5. Zusätzliche Tools: Das SLAM und das SIP.

Was sollte in einem Service Level Agreement enthalten sein?

Die SLA sollte beinhalten nicht nur eine Beschreibung der Dienstleistungen zu sein bereitgestellt und ihre erwarteten Service-Level, aber auch Metriken, anhand derer die Dienstleistungen gemessen werden, die Pflichten und Verantwortlichkeiten jeder Partei, die Rechtsmittel oder Strafen für Verstöße und ein Protokoll zum Hinzufügen und Entfernen von Metriken.

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