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Video: Was ist eine Stimme des Kundenprogramms?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-16 00:12
EIN Stimme des Kunden (VoC) Programm , auch bekannt als Kundenstimme und Stimme von Kunde , erfasst, analysiert und berichtet über alle Kunde Feedback-Erwartungen, Vorlieben und Abneigungen-verbunden mit Ihrem Unternehmen. Denk drüber nach – ohne Kunde Feedback, du weißt nicht, wo du anfangen sollst, dein zu verbessern Kunde Erfahrung.
Und wie erhalten Sie Stimme von Kunden?
Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, sind hier fünf der gebräuchlichsten Methoden zum Sammeln von Kundenfeedback
- Umfragen. Umfragen bieten die skalierbarste Möglichkeit, strukturiertes Kundenfeedback zu sammeln.
- Soziales Zuhören. Social Media ist eine großartige Ressource, um VOC-Daten online zu sammeln.
- Kundeninterviews.
- Schwerpunktgruppen.
- Net Promoter Score (NPS)
Anschließend stellt sich die Frage, warum die Stimme des Kunden wichtig ist. Stimme von Kunde hilft Unternehmen, ihr Produkt oder ihre Dienstleistung in etwas zu verfeinern, das Kunden wirklich wollen und werden weiterhin Zeit und Geld investieren. Anstatt nur Daten zu sammeln, konzentriert sich VoC darauf, sie zu verstehen.
Was ist Voice of the Customer Six Sigma vor diesem Hintergrund?
Six Sigma DMAIC-Prozess - Phase definieren - Erfassung Stimme von Kunde (VOC) Was ist Stimme von Kunde ? Stimme von Kunde ist der Stimme des Kunden , Erwartungen, Vorlieben, Kommentare zu einem Produkt oder einer Dienstleistung in der Diskussion. Es ist die Aussage der Kunde auf ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung.
Wie analysieren Sie die Kundenstimme?
Stimme des Kunde So hören und hören Unternehmen Kunde Feedback zu ihrer Marke, ihren Produkten und Dienstleistungen.
Der Aufbau eines effektiven VoC-Analyseprogramms umfasst sechs Schritte:
- Identifizieren Sie eine Frage.
- Daten sammeln und vorbereiten.
- Wählen Sie Ihre Werkzeuge.
- Analysieren und Fehler beheben.
- Schlussfolgerungen.
- Handeln Sie.
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