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Video: Was ist kontinuierliche Serviceverbesserung in ITIL?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-16 00:12
Was ist Kontinuierliche ITIL-Service-Verbesserung (CSI)? anhaltende Service Verbesserung ist eine Prozessform, die Techniken des Qualitätsmanagements nutzt, um aus früheren Erfolgen und Misserfolgen zu lernen und ständig darauf abzielt, die Effizienz und Effektivität der IT zu steigern Dienstleistungen und Prozesse.
Was ist der Zweck der kontinuierlichen Serviceverbesserung?
Das Wichtigste Zweck der kontinuierlichen Serviceverbesserung ist Verbesserung das Service Lieferung an den Kunden, Steigerung der Wertwahrnehmung des Kunden und Steigerung der Kundenzufriedenheit. Die CSI-Phase des ITIL Service Der Lebenszyklus wird im ITIL Foundation-Zertifizierungskurs ausführlich behandelt.
Was ist außerdem der 7-stufige Verbesserungsprozess in ITIL? Die Sieben - Schritt Verbesserungsprozess Ziel ist es, die Schritte benötigt, um zu identifizieren, zu definieren, zu sammeln Prozess , analysieren, präsentieren und umsetzen Verbesserungen . Das Ziel der Sieben - Schritt Prozess besteht darin, Möglichkeiten zur Verbesserung der Dienstleistungen zu identifizieren, Prozess usw. und reduzieren die Kosten für die Bereitstellung von Dienstleistungen.
In ähnlicher Weise wird gefragt, ob ein wichtiger Schritt bei der kontinuierlichen Serviceverbesserung durchgeführt werden muss?
anhaltende Service Verbesserung (CSI) konzentriert sich auf Service-Verbesserung die Geschäftsprozesse unterstützt. CSI verwendet eine Sieben Schrittverbesserung Prozessplan, der ist kritisch für sich selbst und andere Phasen des ITIL-Lebenszyklus. Vor einem Verbesserung Plan ausgeführt wird, ist es wirklich notwendig, die Notwendigkeit zu verstehen Verbesserung.
Wie implementieren Sie eine kontinuierliche Serviceverbesserung?
Diese Schritte sind:
- Schritt 1 – Ein Gefühl der Dringlichkeit schaffen.
- Schritt 2 – Bildung einer Führungskoalition.
- Schritt 3 – Erstellen einer Vision.
- Schritt 4 – Die Vision kommunizieren.
- Schritt 5 – Andere befähigen, nach der Vision zu handeln.
- Schritt 6 – Planen und Erstellen von kurzfristigen Gewinnen.
- Schritt 7 – Konsolidierung von Verbesserungen und mehr Veränderung.
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