Video: Was ist Antwort-SLA und Auflösungs-SLA?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-16 00:12
SLA-Antwort Zeit <= SLA-Auflösung Zeit. Antwort -Es ist die Zeit, in der das Ticket vom FPoC bestätigt oder einem Team zugewiesen wird.
Was ist außerdem die SLA-Antwortzeit?
SLA-Antwortzeiten beziehen sich normalerweise darauf, wie schnell Sie werden Antworten zu einem technischen Problem, das per Telefon, E-Mail oder auf andere Weise gemeldet wird. Telefon Antwort Ziele werden manchmal in Anzahl von Ringen gemessen.
Wie finden Sie auch die Auflösung eines SLA? Auflösungs-SLA % = % von Anzahl der Tickets aufgelöst innerhalb des SLA geteilt durch die Gesamtzahl der Tickets aufgelöst während des ausgewählten Zeitraums. Auf der linken Seite sehen Sie das Gesamtbild Auflösung SLA % im ausgewählten Zeitraum und eine kleine Anzeige der Zunahme oder Abnahme in Prozent.
Außerdem, was sind die 3 Arten von SLA?
ITIL konzentriert sich auf drei Arten von Gestaltungsmöglichkeiten SLA : servicebasiert, kundenbasiert und mehrstufig oder hierarchisch SLAs.
Was ist ein SLA-Verstoß?
Ein SLA-Verletzung (oder Verletzung) passiert, wenn Ihre Agenten ihre Fälle nicht rechtzeitig lösen. Sie haben Ihren Kunden gegenüber im Wesentlichen ein Versprechen gebrochen, ihnen innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu helfen. Verstöße ernst zu nehmen, aber auch zum Nachdenken zu nutzen.
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