Video: Was bedeutet kein ACD?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-16 00:12
EIN Nicht - ACD Anruf ist ein Anruf, der an einer der Nebenstellen eines Agenten entweder getätigt oder empfangen wird. Nicht - ACD Anrufe umfassen eingehende, ausgehende und interne Anrufe, die von der Nebenstelle eines Agenten getätigt oder an dieser empfangen wurden.
Zu wissen ist auch, was bedeutet, dass kein ACD verfügbar ist?
Erhältlich , Keine ACD Du bist nicht erhältlich um Anrufe/Faxe aus der Warteschlange zu empfangen, aber Sie sind erhältlich um direkte Anrufe zu erhalten. Dieser Status blockiert vorübergehend Anrufe in der Warteschlange, sodass Sie zwischen den Anrufen eine Verschnaufpause einlegen oder die Nachverfolgung dieser Interaktion beenden können.
Wissen Sie auch, was ACD-Routing ist? ACD-Routing ist der Prozess, bei dem Anrufe programmgesteuert in kürzester Zeit an den richtigen Agenten verteilt werden. Die Routing wird basierend auf mehreren Faktoren wie Tageszeit, Anrufverkehr, Herkunft der Telefonnummer, den erforderlichen Fähigkeiten zur Lösung der Anfrage usw. bestimmt.
Was ist eine ACD-Nummer?
Ein automatisiertes Anrufverteilungssystem, allgemein bekannt als automatischer Anrufverteiler ( ACD ) ist ein Telefoniegerät, das eingehende Anrufe entgegennimmt und an eine bestimmte Gruppe von Endgeräten oder Agenten innerhalb einer Organisation weiterleitet.
Was ist der Unterschied zwischen IVR und ACD?
IVR ( Interaktive Sprachausgabe ) ist eine Technologie, die es Benutzern (normalerweise Anrufern) ermöglicht, Informationen von einem Telefonsystem ohne die Hilfe eines Operators abzurufen. ACD (Automatic Call Distribution)-Technologie leitet Anrufe basierend auf organisatorischen Regeln automatisch an Telefonagenten weiter.
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