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Video: Wie erkennen Sie die Customer Journey?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-16 00:12
Identifizieren Diese entscheidenden Momente sind der erste Schritt in der Entwicklung Kundenreise Karten und Boosting Kunde Zufriedenheit in jeder Phase des Käufers Reise.
Hier ist wie:
- Versetze dich in die Kunden Schuhe.
- Verwenden Kundenreise Karten und Kundenerfahrung Karten.
- Kategorisieren Sie Ihre Kunde Berührpunkte.
Wie würden Sie die Customer Journey beschreiben?
Hier ist die Kundenreise Definition: Die Kundenreise ist die komplette Summe der Erfahrungen, die Kunden durchgehen, wenn Sie mit Ihrem Unternehmen und Ihrer Marke interagieren. Anstatt nur einen Teil einer Transaktion oder Erfahrung zu betrachten, Kundenreise dokumentiert die volle Erfahrung des Seins Kunde.
Anschließend stellt sich die Frage, was ist ein Touchpoint in der Customer Journey? Kundenkontaktpunkte sind die Punkte Ihrer Marke Kunde Kontakt, von Anfang bis Ende. Berührungspunkt Definition: A Berührungspunkt ist jederzeit ein Potenzial Kunde oder Kunde mit Ihrer Marke in Kontakt kommt – vor, während oder nach dem Kauf bei Ihnen.
Was sind hier die 7 Schritte, um die Customer Journey abzubilden?
7 Schritte zum Customer Journey Mapping
- Schritt 1: Discovery-Meeting abhalten.
- Schritt 2: Mitarbeiter-Workshop.
- Schritt 3: Qualitative Validierung.
- Schritt 4: Quantitative Validierung.
- Schritt 5: Abschlussbericht und Karte.
- Schritt 6: Aktionsplanung, Blaupause.
- Schritt 7: Entwerfen Sie einen Workshop für neue Erfahrungen.
Wie überprüfe ich meine Berührungspunkte?
Kunde Berührpunkte kann sein identifiziert indem Sie den Zeitpunkt und den Ort ermitteln, an dem der Kunde mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagiert. Hier ist eine Liste von wenigen Berührpunkte die hier besprochen werden, aber sie hängen stark von der Art Ihres Unternehmens ab.
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