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Video: Wie skalieren Sie den Kundenservice?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-16 00:12
Daher erfordert eine erfolgreiche Skalierung des Kundensupports Vorarbeit
- Geben Sie Ihrem Team ein solides Fundament.
- Gib dein Kunden Optionen.
- Verwenden Sie die richtigen Werkzeuge.
- Überwachen Sie Ihren Fortschritt.
- Passen Sie Ihren Workflow langsam an.
- Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben.
- Stellen Sie die richtigen Leute ein.
- Geben Sie die richtige Ausbildung.
Wie skalieren Sie auch den technischen Support?
Heute stelle ich sechs Möglichkeiten vor, wie Sie Ihr Support-Team skalieren können, ohne Ihr Kundenerlebnis zu beeinträchtigen
- 1) Stärken Sie Ihr wachsendes Team.
- 2) Dokumentieren Sie Ihre kritischsten Prozesse.
- 3) Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben.
- 4) Machen Sie Ihre Support-E-Mails durchsuchbar.
- 5) Self-Service-Support.
Zweitens, was sind die drei wichtigsten Prioritäten für einen Kundendienstmitarbeiter? Die Top drei Herausforderungen für Kundendienst Marktführer im Jahr 2020 liefern hohe Qualität Kundendienst Erfahrung, Priorisierung digitaler Investitionen und Schwierigkeiten bei der Implementierung und Verwaltung von Technologie- und Prozessübergängen, gemäß Kundendienst und Unterstützung Führungskräfte reagieren auf die Gartner 2020 Agenda
Anschließend stellt sich die Frage, wie skaliert man den Kundenerfolg?
6 Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kundenerfolgsorganisation skalieren können
- Operationalisierung der Customer Journey: Verbinden Sie Ihre Technologie mit den Kundenergebnissen.
- Partner: Nutzen Sie Partner, um Kundenergebnisse zu erzielen.
- Analytics und Data Science: Messen Sie die Kundenbindung und -akzeptanz.
- Low Touch und digitaler Kundenerfolg.
Wie ist der Kundenserviceprozess?
Kundendienst ist die direkte persönliche Interaktion zwischen einem Verbraucher, der einen Kauf tätigt, und einem Vertreter des Unternehmens, das ihn verkauft. Die meisten Einzelhändler sehen in dieser direkten Interaktion einen entscheidenden Faktor, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und Wiederholungsgeschäfte zu fördern.
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Was ist guter Kundenservice bei H&M?
Zu einem guten Kundenservice gehört auch der Umgang mit eingehenden Kleidungsstücken und die Sicherstellung, dass der Laden attraktiv aussieht. Und natürlich immer über alle unsere Aktionen und Verkaufsaktivitäten auf dem Laufenden bleiben
Hat Wayfair einen guten Kundenservice?
Wayfair hat eine große Auswahl an Möbeln und Dekorationen zu tollen und erschwinglichen Preisen. Ihr Versand von 1-2 Tagen ist für Kunden ausgezeichnet, obwohl einer der Spediteure schrecklich ist. Der Kundendienstmitarbeiter hat sofort einen Ersatz der Möbel bearbeitet und ich habe ihn in 2 Tagen bekommen
Was ist Reaktionsfähigkeit im Kundenservice?
Dies definiert Ihre Kundenreaktionsfähigkeit. Kundenreaktionsfähigkeit misst die Geschwindigkeit und Qualität, mit der Ihr Unternehmen Kundenservice und Kommunikation bietet. Wenn ein Kunde fünf Tage nur auf eine einfache E-Mail-Antwort warten muss, ist er möglicherweise eher bereit, sein Geschäft woanders hin zu verlagern
Was wissen Sie über guten Kundenservice?
Guter Kundenservice ist das Entscheidende in jedem Geschäft. Kennen Sie Ihr Produkt. Behalten Sie eine positive Einstellung bei. Kreativ problemlösend. Antworte schnell. Personalisieren Sie Ihren Service. Helfen Sie Kunden, sich selbst zu helfen. Fokussieren Sie die Unterstützung auf den Kunden. Aktiv zuhören
Wie strukturieren Sie ein Kundenservice-Team?
So strukturieren Sie Ihr Kundenservice-Team Bis 2020 wird das Kundenerlebnis voraussichtlich zu einem Hauptunterscheidungsmerkmal zwischen den Marken werden und sogar Produkte und Preise überholen. #1. Definieren Sie Ihre Service-Team-Rollen. #2. Erstellen Sie Unterteams mit unterschiedlichen Spezialisierungen. #3. Schaffen Sie eine klare Hierarchie. #4. Implementieren Sie QA-Analysten, um das Wachstum voranzutreiben. #5