Video: Was ist Auflösungs-SLA?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-16 00:12
Typischerweise Auflösung Zeit ist die Zeitspanne zwischen dem ersten Öffnen eines Tickets durch den Kunden und dem Lösen des Tickets (d. h. dem Schließen). Im Gegensatz zu den Ticket-Antworten Auflösungs-SLAs Verwenden Sie den Status von Tickets, um die Fälligkeitsfristen zu berechnen. Sie können das Ticket einstellen Auflösung Zeiten basierend auf den Jobprioritäten.
Wenn man dies berücksichtigt, was ist SLA für die Auflösungszeit?
Typischerweise Lösungszeit ist die Menge von Zeit zwischen dem Zeitpunkt, an dem der Kunde zum ersten Mal ein Ticket öffnet, und dem Zeitpunkt, an dem dieses Ticket gelöst (d. h. geschlossen) wird. Im Gegensatz zu den Ticket-Antworten Auflösungs-SLAs Verwenden Sie den Status von Tickets, um die Fälligkeitsfristen zu berechnen.
Anschließend stellt sich die Frage, was sind die 3 Arten von SLA? ITIL konzentriert sich auf drei Arten von Gestaltungsmöglichkeiten SLA : servicebasiert, kundenbasiert und mehrstufig oder hierarchisch SLAs.
Was ist Reaktions- und Auflösungs-SLA?
SLA-Antwort Zeit <= SLA-Auflösung Zeit. Antwort -Es ist die Zeit, in der das Ticket vom FPoC bestätigt oder einem Team zugewiesen wird.
Wie finden Sie die Auflösung eines SLA?
Auflösungs-SLA % = % von Anzahl der Tickets aufgelöst innerhalb des SLA geteilt durch die Gesamtzahl der Tickets aufgelöst während des ausgewählten Zeitraums. Auf der linken Seite sehen Sie das Gesamtbild Auflösung SLA % im ausgewählten Zeitraum und eine kleine Anzeige der Zunahme oder Abnahme in Prozent.
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