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2025 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2025-01-22 15:50
Was sind die Reifephasen von Service-Recovery-Strategien?
- Bühne 1: Sterbend. Es gibt keine Reklamationsbearbeitung.
- Bühne 2: Reaktiv. Kundenbeschwerden werden gehört und es wird eine Antwort gegeben.
- Stufe 3 : Aktives Zuhören.
- Stufe 4 : Fürsorglich.
- Bühne 5: Infundiert.
Wie lauten auf diese Weise die fünf Phasen des Servicewiederherstellungsprozesses?
Der Dienstwiederherstellungsprozess umfasst fünf logische Schritte:
- Antizipieren von Kundenbedürfnissen.
- Anerkennung ihrer Gefühle.
- Sich entschuldigen und die Verantwortung übernehmen.
- Alternativen anbieten.
- Entschädigen.
Man kann sich auch fragen, was ist unter Service Recovery zu verstehen? Indem auch die Kundenzufriedenheit in die Definition einbezogen wird, Service Erholung ist ein durchdachter, geplanter Prozess, um gekränkte/unzufriedene Kunden wieder in einen Zustand der Zufriedenheit mit einem Unternehmen/ Service Wiederherstellung des Dienstes unterscheidet sich vom Beschwerdemanagement durch den Fokus auf Service Ausfälle und die sofortige
Auch gefragt, was sind die 4 Schritte zur Dienstwiederherstellung?
Die 4 grundlegenden Schritte zur Wiederherstellung des Kundendienstes
- Sich entschuldigen. Gehen Sie über eine Entschuldigung hinaus und bitten Sie um Vergebung, eine echte, das heißt.
- Rezension. Bevor Sie das Problem lösen, sollten Sie es gemeinsam mit dem Beschwerdeführer überprüfen.
- Beheben und verfolgen. In diesem entscheidenden Schritt beginnt die eigentliche Aktion.
- Dokumentieren.
Was macht eine gute Service-Recovery-Reaktion aus?
Service Erholung ist eine Theorie, die darauf hindeutet, dass ein Kunde, der eine schlechte Erfahrung gemacht hat – und eine schnelle, effektive Antwort zu ihren Problemen – ein treuerer Kunde sein wird, als ein Kunde, der überhaupt keine schlechten Erfahrungen gemacht hat. Aus diesem Grund ist es wichtig, eine gute Servicewiederherstellung Prozess an Ort und Stelle.
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