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2025 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2025-01-22 15:50
Durchschnittliche Auflösungszeit = Gesamt Zeit genommen, um Tickets während des ausgewählten. zu lösen Zeitraum geteilt durch die Anzahl der Tickets aufgelöst in der ausgewählten Zeitraum.
Wie wird dementsprechend die Ticketauflösung berechnet?
Diese Metrik zeigt den Prozentsatz der einem Agenten zugewiesenen Tickets (Erhaltene Tickets) im Vergleich zur Anzahl der von ihm gelösten Tickets (Gelöste Tickets)
- Formel: (Gelöste Tickets) / (Erhaltene Tickets) x 100 = Auflösungsrate.
- Häufige Verwendungen der Auflösungsrate.
Was ist außerdem ein Antwort-SLA? SLA-Antwort Zeiten beziehen sich normalerweise darauf, wie schnell Sie auf ein technisches Problem reagieren, das per Telefon, E-Mail oder auf andere Weise gemeldet wird. Bei Vereinbarung geeignet Antwort ist es wichtig, die Arbeitszeiten klar zu definieren und den Kunden klar zu machen, dass nur diese Arbeitszeiten in a Antwort Zeit.
Außerdem, wie finden Sie die Auflösung eines SLA?
Auflösungs-SLA % = % von Anzahl der Tickets aufgelöst innerhalb des SLA geteilt durch die Gesamtzahl der Tickets aufgelöst während des ausgewählten Zeitraums. Auf der linken Seite sehen Sie das Gesamtbild Auflösung SLA % im ausgewählten Zeitraum und eine kleine Anzeige der Zunahme oder Abnahme in Prozent.
Was ist eine gute FCR-Rate?
Im Allgemeinen ist der Branchen-Benchmark für FCR liegt zwischen 70 und 75 %. Es gibt jedoch viele verschiedene Möglichkeiten, um zu messen FCR , und die Prozentsätze ändern sich wahrscheinlich je nach verwendeter Methode. Dies macht ein genaues Benchmarking unmöglich FCR im gesamten Contact Center.
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