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2025 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2025-01-22 15:50
Six Sigma DMAIC-Prozess - Phase definieren - Kundenstimme erfassen ( VOC ) Was ist die Stimme des Kunden? Stimme des Kunden ist die Stimme, Erwartungen, Vorlieben, Kommentare des Kunden zu einem Produkt oder einer Dienstleistung in der Diskussion. Es ist die Aussage des Kunden zu einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung.
Was ist in diesem Zusammenhang der VoC-Prozess?
Stimme des Kunden ( VOC ) ist ein Begriff, der in der Wirtschaft und der Informationstechnologie (z. B. durch ITIL) verwendet wird, um die eingehenden Prozess Erwartungen, Vorlieben und Abneigungen der Kunden zu erfassen. Voice-of-the-Customer-Studien bestehen typischerweise aus qualitativen und quantitativen Forschungsschritten.
Was ist VoC im Projektmanagement? Oft im Geschäftsleben verwendet, Stimme des Kunden ( VoC ) Programme sind zu einem strategischen Vorteil für die zukunftsweisendsten und kundenorientiertsten geworden Projektmanager , insbesondere bei indirekten Kunden wie Infrastrukturprojekten, bei denen die Projekt Sponsor ist eine Regierungsbehörde, aber die Kunden
Wie erfasst man dementsprechend ein VoC?
VoC-Techniken
- Kundeninterviews. Kundeninterviews sind eine der traditionellen Techniken zur Erfassung von VoC-Daten.
- Kundenbefragungen vor Ort. Eine weitere gute Möglichkeit, VoC zu erfassen, ist die Durchführung von Kundenbefragungen vor Ort.
- Live-Chat.
- Sozialen Medien.
- Website-Verhalten.
- Online-Kundenbewertungen.
- Off-Site-Umfragen.
- Net Promoter-Score.
Was sind VoC-Tools?
Stimme des Kunden ( VoC ) Werkzeuge sind Anwendungen, Programme oder Prozesse, die Meinungen, Ansichten und Feedback von einem Kundenstamm sammeln. Die direkt oder indirekt von Kunden gesammelten Daten helfen Unternehmen, fundiertere Entscheidungen zu treffen, indem sie den Endkäufer oder Benutzer besser verstehen.
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